Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Vos commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur.

Question 2

La livraison est-elle offerte ?

Accepted Answer

Oui ! La livraison standard est offerte en France dès 49€ d'achat. En dessous, des frais réduits s'appliquent.

Question 3

Livrez-vous à l'étranger ?

Accepted Answer

Nous livrons dans toute l'Union Européenne. Les délais et frais varient selon la destination.

Question 4

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis la page « Suivi de commande ».

Question 5

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine.

Question 6

Comment se passe un remboursement ?

Accepted Answer

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Question 7

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Accepted Answer

Oui, nous prenons en charge les frais de retour pour la France métropolitaine via une étiquette prépayée envoyée par email.

Question 8

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, PayPal et virement instantané.

Question 9

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, 100% sécurisé. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par Shopify Payments, conforme PCI-DSS niveau 1.

Question 10

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Le paiement en 3x ou 4x sans frais est disponible via nos partenaires à partir d'un certain montant.

Question 11

Vos produits sont-ils officiels ?

Accepted Answer

100% officiels. Nous travaillons uniquement avec des distributeurs agréés des licences Marvel, DC, Disney, Manga, etc.

Question 12

Que faire si mon produit est défectueux ?

Accepted Answer

Contactez-nous sous 14 jours avec une photo, nous procédons à un remplacement ou remboursement immédiat.

Question 13

Dois-je créer un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans créer de compte. Créer un compte permet simplement de suivre vos commandes et accélérer vos prochains achats.

Question 14

Comment modifier ma commande ?

Accepted Answer

Contactez-nous le plus rapidement possible via la page contact. Si la commande n'est pas encore préparée, nous pouvons la modifier.

Questions fréquentes

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